Buchungskonditionen

Stornierungsbedingungen

Transferfahrten: Bei Stornierung bis mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Fahrtbeginn entstehen keine Kosten. Bei Stornierung ab weniger als 24 Stunden, jedoch mindestens 6 Stunden vor Fahrtbeginn berechnen wir 50 % des vereinbarten Fahrpreises. Bei Stornierung weniger als 6 Stunden vor Fahrtbeginn sowie bei Nichterscheinen (No-Show) berechnen wir 100 % des vereinbarten Fahrpreises.

Stunden- und Tagesdispositionen: Bei Stornierung bis mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn entstehen keine Kosten. Bei Stornierung ab weniger als 48 Stunden, jedoch mindestens 24 Stunden vor Beginn berechnen wir 50 % des vereinbarten Preises. Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn sowie bei Nichterscheinen (No-Show) berechnen wir 100 % des vereinbarten Preises.

Maßgeblich ist der nachweisbare Eingang der Stornierung bei Platinum Shuttle (Kundenportal, E-Mail oder Telefon); telefonische Stornierungen bestätigen wir in Textform. Fällt der Eingang genau auf eine Fristgrenze, gilt die für Sie günstigere Stufe. Bei Teilstornierungen wird die Gebühr nur auf den tatsächlich stornierten Leistungsumfang berechnet.

Events, Roadshows, Busbuchungen, Mehrfahrzeugaufträge, vermittelte Drittleistungen und sonstige Sonderbuchungen sind von dieser Regelung ausgenommen; für sie gelten die im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung vereinbarten Bedingungen. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt Ihnen unbenommen.

Kulante Umbuchungen

Möchten Sie den Termin oder die Uhrzeit einer bestätigten Buchung ändern, versuchen wir bei entsprechender Kapazität stets, eine kulante Lösung zu ermöglichen. Ein Anspruch auf Umbuchung besteht nicht. Ist die gewünschte Änderung nicht möglich, gelten für die ursprüngliche Buchung weiterhin die maßgeblichen Stornierungsbedingungen.

Nachweislich ersparte Aufwendungen werden auf eine Stornierungsgebühr angerechnet. Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Regelungen bei Nichterscheinen (No-Show)

Flughafen-Abholungen und Transferbuchungen

Ein No-Show liegt vor, wenn der Fahrgast bis zum Ablauf der inkludierten Wartezeit nicht erschienen ist, über die angegebenen Kontaktdaten nicht erreicht werden kann und weder Kontakt aufgenommen noch eine Verlängerung der Wartezeit angefragt wurde. Gleiches gilt, wenn der Kunde ab dem vereinbarten Fahrtbeginn ausdrücklich mitteilt, dass der Fahrgast nicht erscheinen wird. Eine vor Fahrtbeginn eingehende Absage wird dagegen nach den vorstehenden Stornofristen beurteilt.

Stundenbuchungen

Bei Stunden- und Tagesdispositionen beurteilt sich ein No-Show nach denselben Kriterien. Nach Feststellung eines No-Shows ist Platinum Shuttle nicht verpflichtet, Chauffeur und Fahrzeug für den verbleibenden Buchungszeitraum weiter bereitzuhalten.

Wartezeitregelungen

Flughafenabholungen

Wir überwachen die angegebene Flugnummer automatisch und passen die Abholzeit an die tatsächliche Landung an. Eine Flugverspätung vor der Landung gilt nicht als Wartezeit.

Die ersten 45 Minuten nach der tatsächlichen Landung sind inklusive. Zusätzliche Wartezeit wird je angefangene 30 Minuten zu dem für die gebuchte Fahrzeugklasse vereinbarten Tarif berechnet.

Transferbuchungen

Die ersten 15 Minuten sind inklusive. Zusätzliche Wartezeit wird je angefangene 30 Minuten zu dem für die gebuchte Fahrzeugklasse vereinbarten Tarif berechnet.

Stundenbuchungen

Ihr Chauffeur bleibt bis zum Ende des gebuchten Zeitraums verfügbar. Nach Verfügbarkeit kann die Buchung in vollen Stunden zu dem für die Fahrzeugklasse vereinbarten Stundenpreis verlängert werden.

Regelungen zur Extra-Zeit

Transferbuchungen

Zusätzliche Wartezeit wird je angefangene 30 Minuten zu dem für die gebuchte Fahrzeugklasse vereinbarten Tarif berechnet.

Stundenbuchungen

Verlängerungen sind nach Verfügbarkeit in vollen Stunden möglich und werden zu dem für die Buchung vereinbarten Stundenpreis berechnet.

Besondere Kundenwünsche & Zusatzservices

• Zusätzliche Services (z.B. Übergepäck, Zwischenstopps, Sprachkenntnisse) sind nicht garantiert und können gebührenpflichtig sein.
• Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice.
• Buchungen für Dritte: Der Buchende bleibt verantwortlich für alle Zusatzkosten.

Fahrten außerhalb des Geschäftsgebiets

Etwaige streckenbezogene Zuschläge, beispielsweise für Maut oder eine zusätzliche Rückfahrt, werden im Angebot ausgewiesen oder vor Fahrtbeginn mit Ihnen vereinbart.

Fahrzeugklassen

• Die bestätigten Kapazitätsgrenzen der gebuchten Fahrzeugklasse für Personen und Gepäck sind einzuhalten.
• Ist die bestätigte Fahrzeugklasse kurzfristig nicht verfügbar, darf Platinum Shuttle ohne Aufpreis eine gleichwertige oder höherwertige Fahrzeugklasse einsetzen.
• Fahrzeugbilder veranschaulichen die jeweilige Klasse. Ein bestimmtes Modell oder Fahrzeug ist nur geschuldet, wenn es ausdrücklich in Textform bestätigt wurde.

Ablehnung von Dienstleistungen bei rechtswidriger Nutzung

Platinum Shuttle darf eine Leistung ablehnen oder beenden, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung bestehen oder die Durchführung Fahrgäste, Chauffeur, Fahrzeug oder Dritte gefährden würde.

Pflichten des Nutzers und Passagiers

Abhol- und Ankunftszeiten

Geplante Ankunftszeiten sind Prognosen. Die sichere Durchführung der Fahrt hat stets Vorrang. Platinum Shuttle haftet nicht für Verzögerungen, die durch nicht von Platinum Shuttle zu vertretende Umstände entstehen, insbesondere durch Verkehrsstau, Straßensperrungen, polizeiliche oder behördliche Maßnahmen, nicht von Platinum Shuttle verursachte Unfälle, schwere Witterung oder vergleichbare Ereignisse. Die gesetzliche Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.

Verhinderung der Beförderung durch den Nutzer

Kann die Beförderung aufgrund fehlender oder fehlerhafter wesentlicher Angaben des Kunden nicht durchgeführt werden und ist der Kunde trotz angemessener Kontaktversuche nicht erreichbar, gelten die maßgeblichen Stornierungs- und No-Show-Regelungen. Tatsächlich entstandene Zusatzkosten können berechnet werden, soweit der Kunde sie zu vertreten hat.

Verhalten im Fahrzeug

Rauchen ist untersagt, die Gurtpflicht ist einzuhalten und das Fahrzeug sorgfältig zu behandeln. Platinum Shuttle darf die Fahrt bei rechtswidrigem Verhalten, erheblicher Störung oder einer Gefährdung von Personen oder Sachen beenden, soweit möglich nach vorheriger Aufforderung zur Abhilfe. Der vereinbarte Preis bleibt unter Anrechnung nachweislich ersparter Aufwendungen fällig. Ansprüche wegen schuldhaft verursachter Schäden bleiben unberührt.

Sorgfaltspflichten

Fahrgäste haben beim Ein- und Aussteigen sowie während der Nutzung des Fahrzeugs die erforderliche Sorgfalt zu beachten. Wer das Fahrzeug schuldhaft beschädigt oder über das übliche Maß hinaus verunreinigt, haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt auch für Schäden durch Gepäck oder andere persönliche Gegenstände, insbesondere für Kratzer an Verkleidungen, Sitzen oder der Mittelkonsole. Zum ersatzfähigen Schaden können die erforderlichen Reparatur- oder Sonderreinigungskosten sowie ein nachgewiesener Nutzungsausfall gehören; normale Abnutzung ist ausgenommen.

Stand: Juli 2026